Turkcell Hazırkart’ı çok arar…
Recep İvedik’in bir “ünlü mamul” olarak Turkcell reklamlarında kullanılması konusundaki tartışmayı bundan bir kac yıl önce tahtalıköye gönderilen Hazırkart markasına getirmek istiyorum.
Bilimsel konuşalım, işkembeden atmayalım derseniz, konuyu operasyonel ve finansal rakamlarla izah edeceğim… Turkcell yıllık raporlarına bakıp detaylı inceleme yaparsanız ön ödemeli ve faturalı müşteriler arasında her zaman çok dramatik bir ARPU (abone başı ortalama gelir) farkı (4 kat) olduğunu görürsünüz:
2007 yılı rakamlarına göre:
Turkcell ARPU ve Müşteri Dağılımı
Ön Ödemeli 9,2$ > 29 milyon müşteri
Faturalı 37,6$ > 6,4 milyon müşteri
Karma 14,3$ > 35,4 milyon toplam müşteri
Karma Churn (Yıllık kaybedilen abone yüzdesi): %19,9
Turkcell abonelerinin %82’si ön ödemeli, yani ex-hazirkart markası müşterileri. Buna rağmen gelirin ancak %52’si bu ön ödemeli müşterilerden geliyor. Numara taşınabilirliği kapsamında, faturalı müşterilerin net %15′inin (960 bin) Turkcell’den Vodafone’a geçmesi durumunda Turkcell’in yıllık gelir kaybi 36 milyon USD yapar. Muhteşem Recep İvedik konseptiyle net %5 (1,45 milyon) ön ödemeli müşteri kazansa yıllık 13,3 milyon USD ek gelir elde eder. Aradaki yıllık kayıp: 22,7 milyon USD. Ancak 4 Recep İvedik, 1 “Beyaz Türk” ediyor… 6,4 milyon sadık ve paralı üst düzey SES mensubu müşterinin %5′ini hatta %15′ini sırf Recep İvedik’le özdeşleşmek istemedikleri için kaybetmek çok kolay da, 29 milyon dar gelirli, fiyat hassasiyeti olan, promosyon peşinde müşteriyi sadece, 5 milyon seyredilen filmin karakterinin konseptiyle %5 arttırmak daha zor. HazırKart markasının öldürülmüş olması fiyat rekabeti durumunda Turkcell marka imajına büyük zarar veriyor. Bir bakmışsınız tavuk da, Recep’de Kurban Bayram’ında kesilivermiş, belli olmaz…
Eğer Vodafone elindeki global marka avantajını iyi kullansa, müşteri hizmetleri ve genel hizmet kalitesi seviyesini yukseltebilse, 9 Kasım’dan itibaren yıl sonuna dek 0532′yle başlayan Vodafone’lu sayısının milyonları bulması işten değil. Turkcell meydanı Recep İvedik’e bırakırsa arada AVEA bile palazlanabilir.
Şöyle de bir örnek vereyim. Coca-Cola Cüneyt Arkın (hakkında negatif konuşmak zor) ve Müslüm Baba’yi kullanıyor (ki Müslüm Gurses Aşk Tesadüfleri Sever / Murathan Mungan ve Paramparça / Teoman sayesinde imajını normalize etmiştir). Kendimi onlarla özdeşleştirmesem de beni hiç rahatsız etmiyorlar. Ama bu arada zaten Zero var, Coca-Cola Light var… Şöyle bir düşünün, ya Coca-Cola da filmi çok sattı diye reklamlarında Borat’ı oynatsa… Brrrr! Ben Turkcell’in hesabını veya kumarını anlamakta zorlanıyorum. 2008 yılı yıllık raporunu merakla bekliyor olacağım…
Cem Argun.-
Detay Notlar:
Burada kritik bir nokta daha var, eğer 3G ihalesine Turkcell anormal bir teklif verip tek başına kazanabilse bu kaybı engelleyebilir. Yoksa sosyal çevresi 5-10 numarayla sınırlı olan, konuşmak yerine mesajlaşan, aramak yerine çaldırıp kapatan, “Konuşma laaynn!” diyen Recep İvedik’le gidişat pek iyi değil… Bir de numara taşınabilirliğiyle birlikte MVNO, yani sanal mobil operatörlük (bir nevi muhabbet kart by Turkcell) markaları hız kazanacak. Hazır sadık müşterisi olan ve müşteri hizmeti ağı olan firmalar kendi markalarıyla turkcell, AVEA veya Vodafone altyapısıyla MVNO olabilecek (or: Virgin Mobile, Migros Mobile vs…). Bu durumda bazı lüks markalar da MVNO kurarsa Turkcell’den müşteri çalabilir…
Related posts:
- Ne mutlu Turkcell’liyim diyene! Turkcell yeni reklamıyla yurdum insanını yine çok güzel işlemiş. Bu...
- Recep İvedik yerine Tosun ile Yabancı Damat; Turkcell’de ne şiş yansın ne kebap Turkcell’in Recep İvedik serisi kampanyasını buradan en sert şekilde eleştirenlerden...
- Turkcell 3G Merak: Dağ fare doğurmuş (II) Merak işte sorarım kendi kendime… Japonlardan cevap var mı,...
- Turkcell 3G Merak: Dağ fare doğurmuş! Turkcell 3G kampanyası için Wieden+Kenendy’yle çalışmaya karar verdiğinde şaşırmış, biraz...
- Turkcell 3G VINN: Dağ fare doğurmuş (III) Turkcell’in beşi benzemez 3G lansman filmlerinin 3. dalgası… Önce izleyelim:...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
